退費規則

本退費規則為「博米 Pomni／BaoBao Tutor」（下稱本服務）之退費條件說明，並為服務條款之一部分。您於付款前應詳閱本規則。 一、七日解除權與合理例外（請務必先了解） 1. 依消費者保護法第 19 條，通訊交易之消費者原則上享有自接受服務後七日內無條件解除契約之權利。 2. 但「上傳券」對應之題目解析，屬「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務」。於您事先同意並經本服務開始提供解析後，依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款，該部分不適用七日無條件解除權。 3. 「上課券」對應之線上課程屬將來提供之服務，於課程開始前您仍得依本規則申請退費或改期。 二、上傳券退費規則 1. 尚未使用之上傳券，使用者可向客服申請退費。 2. 若使用者已使用上傳券上傳題目，且本服務尚未開始處理、尚未派發老師、尚未產生解析內容，使用者仍可申請取消該題並退還上傳券。 3. 若本服務已開始處理題目、派發老師、產生解析內容或完成解答，該張上傳券即視為已使用，原則上不予退費。 4. 若解析內容有明顯錯誤、嚴重不完整或與題目需求明顯不符，使用者可於收到解析後 7 日內提出更正申請。本服務將優先提供更正、補充說明或重新解析；若經本服務確認無法合理補正，將退還該張上傳券。 三、上課券退費規則 1. 尚未預約課程之上課券，使用者可向客服申請退費。 2. 已預約但尚未上課之上課券，如使用者於課程開始前 24 小時以上提出取消，可申請退費或改期。 3. 若使用者於課程開始前未滿 24 小時取消課程，或課程開始後缺席、遲到超過 15 分鐘且未事先聯繫客服，該張上課券原則上視為已使用，不予退費。 4. 若因老師或本服務因素導致課程無法進行，使用者可選擇改期或退還該張上課券。 5. 若課程已完成，除非有重大服務瑕疵，否則不接受退費申請。 四、退費申請方式 使用者如需申請退費，應透過客服信箱或 LINE 官方帳號聯繫本服務，並提供以下資料： 1. 使用者帳號。 2. 訂單編號。 3. 付款金額。 4. 付款時間。 5. 付款帳號後五碼。 6. 欲退費之上傳券或上課券數量。 7. 退費原因。 若使用者提供之資料不完整，本服務得要求補充資料。退費審核期間將自使用者補齊必要資料後開始計算。 五、退費處理時限 1. 本服務將於收到完整退費申請資料後 7 個工作日內完成審核。 2. 退費申請經審核通過後，本服務將於 7 個工作日內完成退款作業。實際入帳時間可能因銀行作業時間不同而有所差異。 3. 若退費需扣除銀行匯款手續費或其他必要交易成本，本服務將於退費前告知使用者實際退費金額。 六、不予退費情形 以下情形原則上不予退費： 1. 題目已完成解析或已開始提供解析服務。 2. 課程已完成。 3. 使用者未依約定時間上線或無故缺席。 4. 使用者提供錯誤資料，導致服務無法正常提供，且經通知後仍未補正。 5. 使用者違反本服務條款、題目上傳規範或不當使用本服務。 6. 使用者上傳完整題庫、整本講義、未公開考卷或其他可能侵害第三方權利之內容，經本服務判斷不適合提供解析。 本服務保留就個案情形提供補償、補發上傳券、補發上課券、重新解析或協助改期之彈性處理權利。 七、爭議處理 如對退費結果有疑義，您可透過客服信箱或 LINE 官方帳號提出，本服務調閱相關紀錄後處理；亦得向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴或撥打 1950。 如有問題，請透過客服信箱（pomnilearn@gmail.com）或 LINE 官方帳號（@734mwgsq）聯繫我們。