退費規則

本退費規則為「博米 Pomni」服務之退費條件說明，並為服務條款之一部分。您於付款前應詳閱本規則。 一、七日解除權與合理例外（請務必先了解） 1. 依消費者保護法第 19 條，通訊交易之消費者原則上享有自接受服務後七日內無條件解除契約之權利。 2. 但「上傳券」對應之題目解析，屬「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務」。於您事先同意並經本平台開始提供解析後，依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款，該部分不適用七日無條件解除權。 3. 「上課券」對應之線上課程屬將來提供之服務，於課程開始前您仍得依本規則申請退費或改期。 二、依處理進度之退費基準 1. 尚未派題、解析尚未開始（含未使用之上傳券）：可申請全額退費。 2. 已派題、處理中：依實際處理進度部分退費，或經您同意以補償點數方式處理。 3. 解析已完整交付且已查看：依第一條屬合理例外，原則不退費；本平台得優先提供更正或重新解析。如確有重大瑕疵，另行審酌退費。 4. 上課券未排課或未使用：可申請全額退費。 5. 上課券已排課但尚未上課：於課程開始前【建議：24 至 48 小時】可改期或退費；逾期或已開始之課程，原則不退費。 6. 因本平台終止服務致尚未使用之點數無法使用者：就未使用部分全額退還。 三、更正優先 若解析有計算錯誤、漏解、題意不符或內容無法閱讀，您可提出更正申請，本平台審核後提供更正、重新解析、補償點數或退費。 四、申請方式 請於會員中心提出退費申請，並提供訂單編號、題目／課程編號及退費原因。本平台將於審核後以電子郵件通知結果【建議載明處理時限，如 7 個工作日內】。 五、退款方式與時程 經核准之退費，將以原付款方式或約定方式退還，實際入帳時間視金流／銀行作業而定。 六、不予退費之情形 因可歸責於使用者之事由（如違反使用規範、提供不實資料）或非屬服務瑕疵之主觀因素，本平台得不予退費。 七、爭議處理 如對退費結果有疑義，您可透過客服申訴管道提出，本平台調閱相關紀錄後處理；亦得向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴或撥打 1950。 如有問題，請透過官方帳號聯繫我們（ID：@734mwgsq）。